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Derechos y Deberes
Conoce los procedimientos, formatos y guías para garantizar una atención médica de calidad
Procedimientos y formatos para garantizar tus derechos como usuario
El sistema de información y atención al usuario, es una iniciativa diseñada por el Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, sobre la prestación de los servicios ofertados por la IPS. Clínica Chinita S.A es una institución que trabaja para mejorar la calidad de vida y recuperar las condiciones de salud de los habitantes de la región de Urabá, abordando practicas seguras, en los procesos de atención medica de baja y mediana complejidad, con personal integro y calificado, se enfoca en la mejora continua y en el uso eficiente de los recursos humanos, tecnológicos y financieros, permitiendo satisfacer las necesidades de nuestros clientes y demás grupos de interés. Dada la naturaleza de nuestra institución es nuestra obligación establecer y mantener un servicio de atención a los afiliados y vinculados al sistema general social en salud y demás usuarios
Realizar anualmente un plan de SIAU, bajo los lineamientos estratégicos de la dirección general.
Ser un gestor para responder peticiones y requerimientos presentados por un usuario.
Recibir, radicar y tramitar las quejas y reclamos realizadas por los usuarios.
Preparar y ejecutar las auditorias del servicio.
Diseñar y desarrollar programas de capacitación y talleres..
Analizar los resultados de auditoría, e informarlos a gerencia general y comité de calidad.
Divulgar a todo el personal los resultados de la medición de indicadores establecidos en el manual de Siau.
Elaborar informe mensual de los indicadores de nivel de satisfacción de atención al área de calidad y entidad competente autorizada.
Elaborar y remitir información relacionada con el trámite de quejas y reclamos presentados en un periodo a las entidades de vigilancia y control autorizadas.
Enviar informe mensual de PQRSF radicadas al ente de vigilancia Municipal, dirección Local de Salud, a través del medio de comunicación definido por el ente.
Coordinar y liderar el comité de ética médica, también enviar actas de reunión del comité al ente de vigilancia Municipal, dirección Local de Salud, a través del medio de comunicación que este defina.
Lunes a viernes de 7:00am a 12:00 y 1:00 pm a 5 :00 pm
Teléfono de contacto : (604) 815 6060 ext 1010
La atención preferencial es el trato prioritario, oportuno y digno que se brinda a personas en condición de especial protección, como niños, adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres gestantes y pacientes con condiciones de salud que requieren atención inmediata, con el fin de garantizar el acceso efectivo y sin barreras a los servicios.
El sistema de información y atención al usuario, es una iniciativa diseñada por el Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, sobre la prestación de los servicios ofertados por la IPS. Clínica Chinita S.A es una institución que trabaja para mejorar la calidad de vida y recuperar las condiciones de salud de los habitantes de la región de Urabá, abordando practicas seguras, en los procesos de atención medica de baja y mediana complejidad, con personal integro y calificado, se enfoca en la mejora continua y en el uso eficiente de los recursos humanos, tecnológicos y financieros, permitiendo satisfacer las necesidades de nuestros clientes y demás grupos de interés. Dada la naturaleza de nuestra institución es nuestra obligación establecer y mantener un servicio de atención a los afiliados y vinculados al sistema general social en salud y demás usuarios
Realizar anualmente un plan de SIAU, bajo los lineamientos estratégicos de la dirección general.
Ser un gestor para responder peticiones y requerimientos presentados por un usuario.
Recibir, radicar y tramitar las quejas y reclamos realizadas por los usuarios.
Preparar y ejecutar las auditorias del servicio.
Diseñar y desarrollar programas de capacitación y talleres..
Analizar los resultados de auditoría, e informarlos a gerencia general y comité de calidad.
Divulgar a todo el personal los resultados de la medición de indicadores establecidos en el manual de Siau.
Elaborar informe mensual de los indicadores de nivel de satisfacción de atención al área de calidad y entidad competente autorizada.
Elaborar y remitir información relacionada con el trámite de quejas y reclamos presentados en un periodo a las entidades de vigilancia y control autorizadas.
Enviar informe mensual de PQRSF radicadas al ente de vigilancia Municipal, dirección Local de Salud, a través del medio de comunicación definido por el ente.
Coordinar y liderar el comité de ética médica, también enviar actas de reunión del comité al ente de vigilancia Municipal, dirección Local de Salud, a través del medio de comunicación que este defina.
La atención preferencial es el trato prioritario, oportuno y digno que se brinda a personas en condición de especial protección, como niños, adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres gestantes y pacientes con condiciones de salud que requieren atención inmediata, con el fin de garantizar el acceso efectivo y sin barreras a los servicios.
Estamos aquí para ayudarte a entender tus derechos y deberes como usuario
CRA 98 N° 102-11 Barrio chinita
Antioquia, Colombia
PBX: +57 (4) 815 6060
Línea Gratuita: 0
clinicachinita@gmail.com
